先日、Wix Studioについての質問があったので、Wixカスタマーケアへメールと電話で問い合わせをしてみました。
私はニュージーランド在住ですが、海外からでも日本語で問い合わせができるWixカスタマーケアは非常に助かるサービスです。
1.Wixカスタマーケアへメールで問い合わせ
まずはWixのダッシュボードから、上部にある「ヘルプ」をクリックします。
よくある質問や基本的な使い方については、Wix公式のハウツーやチュートリアル等で解決できることもありますが、今回は検索しても同じ現象が起きている人を見つけられなかったのもあり、「お問い合わせ」を選択。
するとNovaというチャットが開始されるので、関連する質問のトピックを選択します。
今回私は3つ質問があったのですが、どのトピックにも該当しないことだったので、一番下の「その他」を選択しました。
続いてどの内容に該当するか？という選択肢が再度表示されるので、自分の質問に合う選択肢を選ぶと、【Wix コミュニティーフォーラムに移動する】【チケットを投稿する】という選択になります。
【チケットを投稿する】で、質問が送信され、数日後に担当者の方からメールで返信がされます。
今回はWixカスタマーケアへメールで質問をしてから、約3時間ほどで、最初の返信をいただきました。
内容やタイミングにもよりますが、その日中に返信がくるのは嬉しいですね！
※返信時間は人によりますので、数日を要する場合もあるそうです
2.Wixカスタマーケアへ電話で問い合わせ
数日後、3つの質問のうち1件がなかなか返信がなかったので、もしかしてメールが届いてないのかも…と思い、電話での問い合わせをすることに。
最初にメールで問い合わせた際には、そもそも電話での選択肢が出なかったのですが、同じ手順で質問の仕方を少し変えてみて進めたところ、下記の【今すぐコールバックをリクエストする】という選択肢が表示されました！
時間帯や質問の内容によるのでしょうか…？
とにかく、無事に電話で問い合わせができる選択肢が出て一安心です。
早速【今すぐコールバックをリクエストする】を選択し、自分の電話番号を入れると、10分ほどでWixカスタマーケアの担当の方から電話がかかってきました！
やはりこちらから送信したメールがWixの方に届いていなかったようで、その後担当者の方が丁寧に教えて下さり、無事質問の解決に向けて動くことができました。
3.Wixカスタマーケアで対応している言語
現在（2024年5月）、Wixカスタマーケアでは、日本語を含む下記の10言語が対応されているようです。
日本語 月～金：午前9時～午後9時（日本時間）
英語 週7日、24時間営業
オランダ語
フランス語
ドイツ語
ヘブライ語
イタリア語
ポルトガル語
スペイン語
トルコ語
Wixのヘルプセンターによると、日本語とオランダ語でコールバックサービスを提供していると記載がありました。
日本に在住の場合、日本の営業時間内に電話をかければ問題なく繋がると思います。
しかし、私のように日本国外に在住している日本人でも、日本語でのサポートを受けられるのか？というのが心配だったのですが、実際にニュージーランドの電話番号で入力したところ問題なく日本のカスタマーケアの方に繋がりました！
コールバックで電話のサポートを受けた際、ついでに担当者の方に聞いてみると、基本はWixのアカウントで設定している言語のカスタマーケアに繋がるようです。
つまり、Wixのアカウント設定 > アカウントの言語 で日本語を選択していれば、日本国外からでも日本語で問い合わせやサポートを受けられるということですね。
めちゃくちゃ助かる…！
日本の営業時間以外でWixカスタマーケアに問い合わせしたい時
余談ではありますが、今回担当してくださったWixカスタマーケア（日本支社）の方によると…
日本語営業時間は平日の9時～21時なので、それ以外の時間で問い合わせをしたいときは、24時間営業の英語でのカスタマーケアに問い合わせするという方法もあるそうです。
各言語での営業時間は、Wixヘルプの下記の記事でまとまっています。
また、現在日本では未対応ですが、英語であればライブチャットでのサポートも提供しているようです。
Wixのアカウントの言語設定を英語にすれば、ライブチャットでの問い合わせという選択肢もあるということですね。
英語での電話は未だに苦手なのでちょっと勇気がいりますが、ライブチャットならテキストでの会話になるので、今度機会があればそちらも使ってみようと思います！
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